退换货协议
作者: 上海欣湾禾科技有限公司
发布时间: 2025-05-12 12:03:17
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上海欣湾禾科技有限公司购物网站退货协议
欢迎您选择上海欣湾禾科技有限公司购物网站进行购物。为保障您的合法权益，规范商品退换货行为，特制定本退货协议。请您在购物前仔细阅读本协议内容，一旦您在本网站进行购物，即视为您已接受本协议的约束。
一、适用范围
本协议适用于您在上海欣湾禾科技有限公司购物网站购买的各类商品，但法律法规另有规定的特殊商品除外。
二、定义
“退换货” 指您将购买的商品退回给上海欣湾禾科技有限公司，并要求公司进行退款或换货的行为。
三、退换货政策
- 质量问题及不符情况：您在收到商品后，若发现商品存在质量问题、与网站描述不符或其他不符合约定的情况，有权在收到商品之日起 7 日内申请退换货。
- 个人原因：若您因个人原因需要退换货，应在收到商品之日起 7 日内申请，且商品需保持完好无损，包装齐全，不影响二次销售。
四、退换货方式和流程
- 申请：您如需退换货，应首先与我们的客服联系，说明退换货的原因和要求，并按照客服的指示填写退换货申请表。您可通过以下方式联系客服：
- 在线客服：登录网站后，点击页面右下角的在线客服图标进行咨询
- 审核：我们在收到您的退换货申请表后，将在 2 个工作日内进行审核。如审核通过，会向您发送退换货地址和物流单号。
- 寄回商品：您应按照我们提供的退换货地址和物流单号将商品寄回。对于质量问题或与描述不符等情况导致的退换货，运费由我们承担；因个人原因导致的退换货，运费由您承担。
- 验收与处理：我们收到您寄回的商品后，会在 3 个工作日内进行验收。如商品符合退换货条件，将及时为您办理退款或换货手续。
五、质量异议处理
若您对商品质量提出异议，我们将在收到异议后的 2 个工作日内进行核实。如确属质量问题，将按照退换货政策为您办理退换货手续。
六、退款流程
- 退款条件：如您符合退换货条件，我们将在收到您寄回的商品并验收合格后，按照您的要求进行退款。
- 退款方式：退款方式包括但不限于原支付方式退款、银行转账等。具体退款方式由您选择。
- 退款时间：我们将在收到您寄回的商品并验收合格后的 7 个工作日内，为您办理退款手续。如您选择原支付方式退款，退款金额将原路退回到您的支付账户；如您选择银行转账，我们将向您提供银行账户信息，您应如实填写，如因您提供的银行账户信息错误导致退款失败，我们不承担任何责任。
七、换货流程
- 申请换货：您如需换货，应在符合退换货条件的前提下，与我们的客服联系，说明换货的原因和要求，并按照客服的指示填写换货申请表。
- 审核与安排：我们收到您的换货申请表后，将在 2 个工作日内进行审核。如审核通过，会向您发送换货地址和物流单号。您按照要求寄回商品，我们收到并验收合格后，将及时为您安排换货。
- 商品寄出：我们将在安排换货后的 3 个工作日内，将换货商品寄出，并向您提供物流单号。
- 检验与反馈：您在收到换货商品后，应及时进行检验。如发现问题应及时与我们联系，并按照我们的要求进行退换货处理。
八、双方责任
- 您的责任：在退换货过程中，您应保证商品的完好无损，包装齐全，不影响二次销售。如因您的原因导致商品损坏或影响二次销售，我们有权拒绝退换货。
- 我们的责任：我们应保证所销售的商品符合国家相关标准、行业标准以及在网站上承诺的质量标准。如商品存在质量问题，将按照退换货政策为您办理退换货手续。
九、违约责任
- 若您未按照本协议的约定进行退换货操作，或在退换货过程中故意损坏商品，影响二次销售，您应承担相应的违约责任，我们有权拒绝退换货或要求您赔偿相应的损失。
- 若我们未按照本协议的约定为您提供商品或服务，或提供的商品或服务存在质量问题，我们应承担相应的违约责任，为您办理退换货手续或赔偿您相应的损失。
- 若我们泄露您的个人信息或商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿您因此造成的损失。
十、争议解决
如您与我们在本协议的履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
本协议自发布之日起生效，上海欣湾禾科技有限公司有权根据实际情况对本协议进行修改和完善。修改后的协议将在网站上公布，自公布之日起生效。请您定期关注本协议的更新情况。
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